Ваш регион: Москва

Вход / Регистрация

4kapli.ru — современный
интернет-магазин воды.

Часто задаваемые вопросы

На этой странице мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос - напишите нам и мы добавим ответ, как только сможем.

Заказ на нашу продукцию или услуги Вы можете разместить непосредственно на сайте, добавляя все необходимое в корзину. После оформления заказа для его подтверждения, мы свяжемся с Вами по телефону или по почте и уточним детали доставки. В качестве альтернативы, Вы можете позвонить в наш центр приема заказов по телефону, указанному у нас на сайте, и разместить свой заказ через оператора.

Да, при заказе 19 л. бутылей с водой, в многооборотной таре из поликарбоната (ПК), взимается залог за каждую бутыль. Это возвратная сумма, которую мы вернем Вам при сдаче тары назад. Взаиморасчеты по взиманию/возврату залога Вы можете видеть при оформлении заказа на нашем сайте в виде увеличения/уменьшения суммы к оплате за заказ.

Минимальный заказ на воду 19-литровом формате 2 бутыли. Мы рекомендуем заказывать от 4 бутылей, т.к. от этого количества начинают действовать скидки. Вы также можете ознакомиться с условиями и правилами бесплатной доставки нашей продукции на странице Доставка.

Если у Вас есть бутыли тех же производителей как у нас в ассортименте, мы примем их в обмен на передаваемую от нас многооборотную тару. Мы также принимаем на обмен аналогичную нашей тару других производителей. Ситуацию в конкретном случае Вы можете выяснить у сотрудников Службы Клиентского Сервиса по телефону, указанному на сайте или через форму обратной связи. Мы не принимаем на обмен многооборотную тару, которая уже не пригодна к дальнейшему использованию по причине значительного загрязнения, нарушений целостности или внешнего вида. Если мы не можем принять имеющиеся у Вас бутыли на обмен, то с удовольствием готовы выкупить их для последующей переработки - сохраним мир чистым!

Да, наши сотрудники осуществляют перенос содержимого заказа до мест, указанных Покупателем.

Подъем товаров без лифта выше второго этажа осуществляется из расчета 25 руб. за каждую 19-литровую бутыль на 1 этаж.
Мы уважаем труд наших сотрудников и просим Вас оплатить подъем товаров. 
На лифте товары подымаются бесплатно.


Для Вашего удобства мы осуществляем доставку 7 дней в неделю с 8:00 до 22:00 часов в 3-х часовой интервал для Москвы и 6-ти часовой для Московской области. Подробная информация представлена в разделе Доставка нашего сайта.

Уточнить состояние Вашего заказа можно по телефону указанному у нас на сайте в рабочее время. Или через форму «задать вопрос» в разделе контакты.


Да, конечно. Компания Четыре капли с удовольствием предоставит Вам возможность арендовать оборудование для розлива воды, в том числе и кулер.
Вы можете выбрать модель кулера, соответствующую Вашим потребностям на срок 3, 6 или 12 месяцев. В дальнейшем возможна пролонгация договора аренды, если это необходимо.
Если Вы выберете вариант долгосрочной аренды, т.е. 12 месяцев с последующей пролонгацией срока, то в течение всего срока аренды каждые 6 месяцев кулер будет проходить регламентное санитарное обслуживание совершенно бесплатно.
При необходимости краткосрочного использования кулера, например, для проведения выставки или иного мероприятия, Вы можете выбрать вариант аренды на срок от 3-х до 14-ти дней.
Все предложения аренды оборудования представлены в нашем каталоге.

Да, установка и проверка работоспособности производится по требованию клиента. Наш сотрудник вскроет коробку, установит бутыль и удостоверится в работоспособности устройства.

Чтобы вода, которую Вы пьете, всегда была чистой, безопасной и вкусной необходимо поддерживать оборудования для розлива воды в чистоте. Для этого следует проводить его регулярное обслуживание (санитарно-техническую обработку). Обслуживание подразумевает выполнение работ по очистке всех внешних и внутренних поверхностей и емкостей специальным раствором, проверку работоспособности всех узлов оборудования и замену поврежденных компонентов.
Санитарно-техническая обработка - длительная процедура. Она проводится в течение 6-8 часов. Это время необходимо для проведения качественной дезинфекции. Поэтому, мы проводим все операции только на территории специализированного сервисного центра и не осуществляем их на территории Заказчика. На время санобработки мы предоставляем подменное оборудование, чтобы Вы могли продолжать пить воду в привычном режиме.
Если оборудование находится у Вас в собственности, то Вы можете заказать услугу санации. Если Вы арендовали у нас оборудование, то услуга санобработки производится для Вас бесплатно каждые 6 месяцев.

Храните артезианскую или минеральную воду, расфасованную в многооборотную тару из поликарбоната или в ПЭТ-упаковку, соблюдая правила, указанные на этикетке. Это позволит сохранить продукт свежим и полезным для здоровья.

Условия хранения, установленные разными производителями для своей продукции, отличаются, но основные правила едины:

  • Воду необходимо хранить в проветриваемых помещениях при температуре от +2 до +200C и относительной влажности не выше 85%.

  • Нельзя допускать попадания прямых солнечных лучей на упаковку.

  • После вскрытия потребительской упаковки срок хранения воды не должен превышать 8 суток при температуре от +4 до +230C.

Мы предоставлям полный комплект закрывающих документов по заказу. При наличной оплате кассовый чек и товарную накладную, при безналичной оплате счет, акт и счет-фактуру.

Да, можно. Сообщите о своих намериниях оператору при оформлении заказа или выберите этот пункт на странице оформления заказа на сайте. Наши сотрудники согласуют с Вами время выдачи заказа и оформят Вам пропуск на вьезд. 

Возврат товара производится в соответствии с Законом"О защите прав потребителей". Условия возврата товара описаны в договоре на поставку товара или аренду оборудования. Если Вам необходимо вернуть нам ранее приобретенные товары, то просим обратиться по телефону, указанному на сайте, или через форму обратной связи в Службу Клиентского Сервиса.


В настоящий момент мы не принимаем оплату банковскими картами на сайте. В ближайшее время такая возможность будет добавлена.