Ежедневно с 9:00 до 21:00
+7 (495) 721-37-87 позвонить
Ваш регион: Москва
Доставка воды по Москве
и Московской области
Ежедневно с 9:00 до 21:00 +7 (495) 721-37-87
Ежедневно с 9:00 до 21:00
+7 (495) 721-37-87
Ежедневно с 9:00 до 21:00 +7 (495) 721-37-87
Заказать обратный звонок
Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством РФ и политикой обработки персональных данных ООО "Четыре капли".
Отправлено
Спасибо! Ваше сообщение отправлено.
Отправить новое сообщение?

Часто задаваемые вопросы

На этой странице мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли здесь ответ на свой вопрос - напишите нам и мы добавим ответ, как только сможем.

Заказ на нашу продукцию или услуги Вы можете разместить непосредственно на сайте, добавляя все необходимое в корзину. После оформления заказа для его подтверждения, мы свяжемся с Вами по телефону или по почте и уточним детали доставки. В качестве альтернативы, Вы можете позвонить в наш центр приема заказов по телефону, указанному у нас на сайте, и разместить свой заказ через оператора.

Да, при заказе 19 л. бутылей с водой, в многооборотной таре из поликарбоната (ПК), взимается залог за каждую бутыль. Это возвратная сумма, которую мы вернем Вам при сдаче тары назад. Взаиморасчеты по взиманию/возврату залога Вы можете видеть при оформлении заказа на нашем сайте в виде увеличения/уменьшения суммы к оплате за заказ. А также можете запросить сверку по таре у оператора.

Возврат залогов производиться одновременно при сдаче многооборотной тары. Вы можете самостоятельно привести ее к нам, подъехав на склад или в офис в рабочее время. Адрес можно найти в разделе контакты.
Или сделайте заказ на сумму от 1500 рублей любых товаров из нашего ассортимента (см. правила в разделе Доставка), при доставке товаров Вы сможете сдать водителю пустые бутыли.
Возможен выезд  к клиенту для забора тары, услуга платная.

Стоимость услуги:

По зеленой и желтой зоне** 395 руб.
Красная зона** 595 руб.

Правила возврата многооборотной тары указаны в разделе Правила работы.

** Смотри раздел Доставка.



Минимальный заказ на воду 19-литровом формате 2 бутыли. Мы рекомендуем заказывать от 4 бутылей, т. к. от этого количества начинают действовать скидки. Вы также можете ознакомиться с условиями и правилами бесплатной доставки нашей продукции на странице Доставка.

Возврат товара производится в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Условия возврата товара описаны в договоре на поставку товара или аренду оборудования. Если Вам необходимо вернуть нам ранее приобретенные товары, то просим обратиться по телефону, указанному на сайте.

Возврат многооборотной тары по инициативе Покупателя без одновременной приемки товаров нового заказа осуществляется на складе или офисе Поставщика по адресу, указанному в разделе контакты. Возврат залоговой стоимости производиться одновременно при сдаче многооборотной тары.

Подробнее можно ознакомится в разделе Правила работы.


Если у Вас есть бутыли тех же производителей как у нас в ассортименте, мы примем их в обмен на передаваемую от нас многооборотную тару. Мы также принимаем на обмен аналогичную нашей тару других производителей. Ситуацию в конкретном случае Вы можете выяснить у сотрудников Службы Клиентского Сервиса по телефону, указанному на сайте или через форму обратной связи. Мы не принимаем на обмен многооборотную тару, которая уже не пригодна к дальнейшему использованию по причине значительного загрязнения, нарушений целостности или внешнего вида. Подробная информация находится в разделе Правила работы.

Да, наши сотрудники осуществляют перенос содержимого заказа до мест, указанных Покупателем.

Подъем товаров без лифта выше первого этажа осуществляется платно. Узнать расценки можно в разделе Правила работы.

Мы уважаем труд наших сотрудников и просим Вас оплатить подъем товаров. 
На лифте товары поднимаются бесплатно.


Для Вашего удобства мы осуществляем доставку 7 дней в неделю с 9:00 до 21:00 часов в 3-х часовой интервал для Москвы и 6-ти часовой для Московской области. Подробная информация представлена в разделе Доставка нашего сайта.

Уточнить состояние Вашего заказа можно по телефону указанному у нас на сайте в рабочее время. А также, подписавшись на наши рассылки, Вам будет приходить трекинг-номер, при помощи которого Вы сможете отследить свой заказ самостоятельно у нас на сайте. Подробнее можно ознакомится здесь.

Да, можно. Сообщите о своих намерениях оператору при оформлении заказа или выберите этот пункт на странице оформления заказа на сайте. Наши сотрудники согласуют с Вами время выдачи заказа и оформят Вам пропуск на въезд. 

Да, конечно. Компания Четыре капли с удовольствием предоставит Вам возможность арендовать оборудование для розлива воды, в том числе и кулер.
Вы можете выбрать тип кулера, соответствующую Вашим потребностям на срок 3, 6 или 12 месяцев. В дальнейшем возможна пролонгация договора аренды, если это необходимо.
Если Вы выберете вариант долгосрочной аренды, т.е. 12 месяцев с последующей пролонгацией срока, то в течение всего срока аренды каждые 6 месяцев кулер будет проходить регламентное санитарное обслуживание согласно условиям договора аренды.
При необходимости краткосрочного использования кулера, например, для проведения выставки или иного мероприятия, Вы можете выбрать вариант аренды на срок от 3-х до 14-ти дней.
Все предложения аренды оборудования представлены в нашем каталоге.

Установка кулера в нашей компании не предусмотрена. При водителе Вы можете самостоятельно проверить комплектность и работоспособность устройства.

Чтобы вода, которую Вы пьете, всегда была чистой, безопасной и вкусной необходимо поддерживать оборудования для розлива воды в чистоте. Для этого следует проводить его регулярное обслуживание (санитарно-техническую обработку). Обслуживание подразумевает выполнение работ по очистке всех внешних и внутренних поверхностей и емкостей специальным раствором, проверку работоспособности всех узлов оборудования и замену поврежденных компонентов.
Санитарно-техническая обработка - не длительная процедура. Мастер выполняет ее в пределах одного часа. Это время достаточно для проведения качественной дезинфекции. Мы проводим все операции как на месте нахождения устройства, так и на территории специализированного сервисного центра. На время санобработки в сервисном центре мы можем предоставить подменное оборудование, чтобы Вы могли продолжать пить воду в привычном режиме.
Если оборудование находится у Вас в собственности, то Вы можете заказать услугу санации. Если Вы арендовали у нас оборудование, то услуга санобработки должна обязательно производится каждые 6 месяцев.

Санация кулера — это необходимая чистка оборудования, которую необходимо проводить не реже чем каждые 6 месяцев. При проведении санитарной обработки очищаются все внутренние элементы кулера от накопившейся грязи, накипи и пыли.

Храните артезианскую или минеральную воду, расфасованную в многооборотную тару из поликарбоната или в ПЭТ-упаковку, соблюдая правила, указанные на этикетке. Это позволит сохранить продукт свежим и полезным для здоровья.

Условия хранения, установленные разными производителями для своей продукции, отличаются, но основные правила едины:

  • Воду необходимо хранить в проветриваемых помещениях при температуре от +2 до +250C и относительной влажности не выше 85%.

  • Нельзя допускать попадания прямых солнечных лучей на упаковку.

  • После вскрытия потребительской упаковки срок хранения воды не должен превышать 8 суток при температуре от +4 до +250C.

Если бутыль сильно протекает со дна или сбоку, то вылейте воду из нее. Отметьте данную бутыль (можно малярным скотчем) или отставьте в сторону. Позвоните в службу клиентского сервиса и сообщите о случившемся. При Вашем следующем заказе мы заменим бракованную бутыль и привезем полную.
Если Вы храните бутыль в горизонтальном положении и подтекание происходит из-под колпачка, то поставьте ее в вертикальное положение. При горизонтальном расположении горлышко бутыли должно располагаться под углом не менее 300 к полу.

Накипь в чайнике появляется при использовании воды с высокой степенью минерализации. Она свидетельствует о содержании в воде кальция и магния, которые при кипячении выпадают в осадок. Мы не рекомендуем подвергать воду многократному кипячению.

Мы предоставляем полный комплект закрывающих документов по заказу. При безналичной оплате счет, акт и счет-фактуру.

В настоящий момент мы не принимаем оплату банковскими картами на сайте. В ближайшее время такая возможность будет добавлена.