Вопросы и ответы

Оформить интернет-заказ на сайте через корзину, можно круглосуточно. Заказ считается принятым в работу, после его подтверждения службой клиентского сервиса. Рабочие часы приема заказа указаны на сайте.

Разместить заказ по телефону, оператор примет Ваш заказ.

Написать письмо на эл. почту info@4kapli.ru

Да, при заказе 19 л. бутылей с водой, в многооборотной таре из поликарбоната (ПК), взимается залог за каждую бутыль. Это возвратная сумма, которую мы вернем Вам при сдаче тары назад. Взаиморасчеты по взиманию/возврату залога Вы можете видеть при оформлении заказа на нашем сайте в виде увеличения/уменьшения суммы к оплате за заказ, в сопроводительных документах к заказу. А также Вы можете запросить акт-сверки по таре у Вашего менеджера.

Возврат залогов оформляется по письменному заявлению.

1.Возврат многооборотной тары по инициативе Покупателя без одновременной приемки товаров нового заказа осуществляется на складе или офисе Поставщика по адресу, указанному в разделе контакты.
2.Сделайте заказ на сумму от 1500 рублей любых товаров из нашего ассортимента (см. правила в разделе Доставка), при доставке товаров Вы сможете сдать водителю пустые бутыли.
3.Возможен выезд к клиенту для забора тары, услуга платная.
Стоимость услуги - 495 руб.

Минимальный заказ на воду 19-литровом формате 2 бутыли, доставка платная. Мы рекомендуем заказывать от 4 бутылей, т. к. от этого количества начинают действовать скидки. Вы также можете ознакомиться с правилами и условиями бесплатной доставки на странице Доставка.

Возврат товара производится в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Условия возврата товара описаны в договоре на поставку товара или аренду оборудования. Если Вам необходимо вернуть нам ранее приобретенные товары, то просим обратиться по телефону, указанному на сайте.

Возврат многооборотной тары по инициативе Покупателя без одновременной приемки товаров нового заказа осуществляется на складе или офисе Поставщика по адресу, указанному в разделе контакты. Возврат залоговой стоимости производится по письменному заявлению.

Подробнее можно ознакомится в разделе Правила работы.

При первом заказе мы можем принять многооборотные бутыли на обмен от другого поставщика. К обмену принимаются чистые многооборотные поликарбонатные, без повреждений, без сторонних запахов, срок изготовления бутыли не ранее 2015 года. На дне бутыли должна быть указана маркировка поликарбоната "7 PC".

 Подробная информация находится в разделе Правила работы.

Да, наши сотрудники осуществляют перенос содержимого заказа до мест, указанных Покупателем. Разнос по кабинетам платный.

Подъем товаров без лифта выше первого этажа осуществляется платно. Узнать расценки можно в разделе Правила работы.

Мы уважаем труд наших сотрудников и просим Вас оплатить подъем товаров. 
На лифте товары поднимаются бесплатно.

Для Вашего удобства мы осуществляем доставку 7 дней в неделю с 8:00 до 22:00 часов в 3-х часовой интервал для Москвы и 6-ти часовой для Московской области. При размещении заказа, оператор предложит Вам на выбор удобные диапазоны для доставки. Подробная информация представлена в разделе Доставка нашего сайта.

Да, можно. Сообщите о своих намерениях оператору при оформлении заказа или выберите этот пункт на странице оформления заказа на сайте. Наши сотрудники согласуют с Вами время выдачи заказа (13-16 часов) и оформят Вам пропуск на въезд. 

Да, конечно.

У нас есть несколько видов аренды кулера:

Бесплатная. При соблюдении условий акции.

Платная. С обязательствами по минимальному количеству заказа воды в месяц.

Платная. Без обязательств заказа воды в месяц. 

Краткосрочная и Долгосрочная аренда.

Вы можете взять оборудование в аренду на срок 3, 7, 14, 91, 183 или 366 дней.

Все предложения аренды оборудования представлены в нашем каталоге.

Установка кулера в нашей компании не предусмотрена. Вы можете проверить комплектность устройства при доставке.

Санация кулера — это необходимая чистка оборудования от грязи, накипи и пыли, которую необходимо проводить не реже чем каждые 6 месяцев. При проведении санитарной обработки очищаются все внутренние элементы кулера.

Информацию по условиям хранения указана на этикетке.

Условия хранения, установленные разными производителями для своей продукции, отличаются, но основные правила едины:

• Воду необходимо хранить в проветриваемых помещениях при температуре от +2 до +25⁰C и относительной влажности не выше 85%.

• Нельзя допускать попадания прямых солнечных лучей на упаковку.

• После вскрытия потребительской упаковки срок хранения воды не должен превышать 8 суток при температуре от +4 до +25⁰C.

Если бутыль сильно протекает со дна или сбоку, то вылейте из нее воду. Отметьте данную бутыль (можно малярным скотчем) или отставьте в сторону. Позвоните в службу клиентского сервиса и сообщите о случившемся. При Вашем следующем заказе мы заменим бракованную бутыль и привезем полную.

Если Вы храните бутыль в горизонтальном положении и подтекание происходит из-под колпачка, то поставьте ее в вертикальное положение. При горизонтальном расположении горлышко бутыли должно располагаться под углом не менее 30⁰ к полу.

Накипь в чайнике появляется при использовании воды с высокой степенью минерализации. Она свидетельствует о содержании в воде кальция и магния, которые при кипячении выпадают в осадок. Мы не рекомендуем подвергать воду многократному кипячению.

В настоящий момент мы не принимаем оплату банковскими картами на сайте. 

Мы предоставляем полный комплект закрывающих документов по заказу. При безналичной оплате счет, Торг-12, Акт и счет-фактуру.
Электронный чек отправляется на электронную почту при подтверждении получения.